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Empatia: O segredo para o sucesso do atendimento ao paciente

via Vestatech

Além das modernas soluções de comunicação, outro aspecto continua fundamental para isso: a empatia.

Quantas vezes não ouvimos reclamações de pacientes da falta de envolvimento dos profissionais de saúde?

A empatia no atendimento ao paciente 

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e, assim, tentar compreender sentimentos e emoções vividos.

Para aqueles que trabalham diretamente com o atendimento ao público, essa capacidade é fundamental.

Especialmente no setor da saúde, onde os pacientes chegam às instituições fragilizados.

Atendimento humanizado como diferencial 

O conceito de atendimento humanizado cresceu em relevância nas instituições de saúde nos últimos anos.

É esperado que, com esse processo, o médico leve em consideração todos os interesses do paciente e aprimore o relacionamento entre ambas as partes.

Nesse sentido, dar atenção, escutar, procurar soluções que considerem as especificidades de forma pessoal, entre outras, são atitudes que fazem toda diferença e contribuem para uma melhor percepção do atendimento e para a fidelização.

Os equipamentos hospitalares e a percepção do atendimento 

Além da importância dos gestos interpessoais, as condições do local também influenciam na percepção do atendimento e da clínica ou hospital.

Equipamentos hospitalares modernos e em bom estado de conservação transmitem mais do que segurança.

Quando o paciente percebe que está servido pelo que há de melhor em tratamentos médicos, ele se sente valorizado.

Podemos dizer, assim, que os equipamentos hospitalares também são componentes do relacionamento e contribuem diretamente na visão sobre a instituição e, por isso, são merecedores de grande atenção.

Para auxilia nesse processo e garantir esse objetivo, a engenharia clínica é uma forte aliada das instituições de saúde.

Responsável por cuidar dos equipamentos nos hospitais e clínicas, garante a escolha, manutenção e manipulação adequadas.

Veja também como a tecnologia melhora o setor da saúde em outro artigo de nosso blog.

Com a aliança do atendimento atencioso e estrutura adequada, sua instituição conquista seus pacientes e vai mais longe.

Gostou deste artigo? Não deixe de acompanhar nosso blog para saber mais sobre a engenharia clínica e a gestão hospitalar.

Até a próxima!

Fonte: Vestatech | https://vestatech.com.br

Publicado por: Maaxx Saúde |

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