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Como definir metas em ambiente hospitalar?

via Vestatech Engenharia Clínica

Os hospitais são organizações de alta complexidade, inseridos em um cenário competitivo e desafiador.

Diante desse quadro, contar com um bom planejamento empresarial é tarefa obrigatória para a gestão hospitalar.

É esse planejamento que irá guiar as ações realizadas no ambiente hospitalar em busca dos resultados esperados.

E, aqui, uma das etapas mais importantes é a definição de metas e objetivos.

Gestão hospitalar: definindo metas

Já se foi o tempo que a gestão hospitalar era cobrada para alcançar o lucro ou superávit com a instituição.

Atualmente, a ideia de alcançar resultados trespassa também por aspectos sociais e ambientais.

Nosso atual momento que preza pelos valores da empresa e seu impacto no meio ao qual estão inseridos.

Dentro desse contexto, a definição de metas no ambiente hospitalar passa pela clareza de sua missão, visão e valores.

Esses quesitos são fundamentais para a instituição de saúde e devem direcionar as tomadas de decisões.

Nesse sentido, é possível contar com metodologias que permitam desdobrar as metas setoriais e individuais a partir desses aspectos.

O balaced scorecard (BSC), por exemplo, é um metodologia criada pelos professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, que auxilia nesse processo.

O BSC abrange as dimensões de um negócio visando que as ações sejam coerentes e encadeadas.

Os objetivos estratégicos vão, assim, sendo desdobrados em metas que chegam até o nível individual dos colaboradores.

Dessa forma todos sabem o que se esperar dela e como os resultados individuais contribuem para o objetivo da instituição.

Esse é um fator extremamente positivo, uma vez que fornece sentido à ação de todos que trabalham na instituição.

Além disso, o BSC considera os principais focos de uma instituição de saúde: o paciente, seus interesses e expectativas.

É como se o paciente fizesse parte desse planejamento a fim de encontrar formas de melhorar o serviço prestado permitindo alcançar os objetivos empresariais pré-determinados no planejamento.

Outro método que pode auxiliar na definição de metas no ambiente hospitalar é o 5W2H.

A sigla representa 7 perguntas: Que (what), quem (who), por que (why), onde (where), quando (when), como (how) e a que custo (how much).

Ao responder essas perguntas é possível montar um check-list de atividades que devem ser realizadas com o máximo de eficiência e clareza em um projeto.

É uma ferramenta de auxílio preciosa para a gestão hospitalar e que vai auxiliar na definição de suas metas com clareza e, assim, você mobiliza toda a instituição em prol de seus objetivos.

Gostou deste artigo? Continue acompanhando nosso blog e tenha acesso a outras dicas e informações para sua gestão hospitalar.

Até a próxima!

Fonte: Vestatech Engenharia Clínica | https://vestatech.com.br

Postado por: Maaxx Saúde

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